礼赢职场——企业全员商务礼仪训练
发布日期:2015-08-07浏览:2370
-
课程对象
销售人员、前台、职场新人、职业经理人等课程大纲
模块一商务形象
提问:为什么要学习商务礼仪?
1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题
a)时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知
礼仪的涵义与作用
什么是商务礼仪?
商务礼仪与企业形象提升之间的联系
b)礼仪中的金科玉律:待人如己与优待他人
C)礼仪的三个基本态度:尊重、体谅和诚恳
非语言信号管理
第一印象管理清单
2、个人仪容管理——云想衣裳花想容
微笑眼神妆容
3、个人仪表管理---人靠衣装马靠鞍
不同场合与环境中的装扮规则
提升个人及企业形象的穿衣法则
容易出错的着装问题和着装要领
3、个人仪态管理
挺拔的站姿训练端庄的坐姿训练
稳重的走姿训练优雅的蹲姿训练
得体的手势训练
模块二商务接待
情景一:商务拜访与接待时的礼仪应用
拜访礼仪接待礼仪名片礼仪介绍礼仪
握手礼仪沟通礼仪电话礼仪网络礼仪
互动:实操练习(练习方式:小组为单位进行展示,评分)
情景二:商务用餐时的礼仪应用---进餐第二,交流第一
中餐礼仪西餐礼仪
鸡尾酒会/舞会/的宴客细节
情景三:商务旅行时的礼仪应用
通行礼仪乘车礼仪
模块三商务沟通
1、面对面沟通礼仪
沟通的三大基础及要点
2、网络沟通礼仪
邮件沟通礼仪微博沟通礼仪
博客沟通礼仪微信沟通礼仪
3、书面沟通礼仪
备忘录或报告的沟通礼仪
4、电话沟通礼仪
座机/手机使用礼仪
模块四商务办公
办公室基本礼仪与上级相处的礼仪
与下属相处的礼仪同事之间相处的礼仪
模块五涉外礼仪