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刘雅文

刘雅文 暂无评分

职业素养 商务礼仪

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礼赢职场——企业全员商务礼仪训练

发布日期:2015-08-07浏览:2370

  • 课程对象

    销售人员、前台、职场新人、职业经理人等

    课程大纲


    模块一商务形象


    提问:为什么要学习商务礼仪?


    1、提高员工礼仪形象管理---历史性的课题


    a)时代价值中古老的精神财富---礼仪与商务礼仪认知


    礼仪的涵义与作用


    什么是商务礼仪?


    商务礼仪与企业形象提升之间的联系


    b)礼仪中的金科玉律:待人如己与优待他人


    C)礼仪的三个基本态度:尊重、体谅和诚恳


    非语言信号管理


    第一印象管理清单


    2、个人仪容管理——云想衣裳花想容


    微笑眼神妆容


    3、个人仪表管理---人靠衣装马靠鞍


    不同场合与环境中的装扮规则


    提升个人及企业形象的穿衣法则


    容易出错的着装问题和着装要领


    3、个人仪态管理


    挺拔的站姿训练端庄的坐姿训练


    稳重的走姿训练优雅的蹲姿训练


    得体的手势训练


    模块二商务接待


    情景一:商务拜访与接待时的礼仪应用


    拜访礼仪接待礼仪名片礼仪介绍礼仪


    握手礼仪沟通礼仪电话礼仪网络礼仪


    互动:实操练习(练习方式:小组为单位进行展示,评分)


    情景二:商务用餐时的礼仪应用---进餐第二,交流第一


    中餐礼仪西餐礼仪


    鸡尾酒会/舞会/的宴客细节


    情景三:商务旅行时的礼仪应用


    通行礼仪乘车礼仪


    模块三商务沟通


    1、面对面沟通礼仪


    沟通的三大基础及要点


    2、网络沟通礼仪


    邮件沟通礼仪微博沟通礼仪


    博客沟通礼仪微信沟通礼仪


    3、书面沟通礼仪


    备忘录或报告的沟通礼仪


    4、电话沟通礼仪


    座机/手机使用礼仪


    模块四商务办公


    办公室基本礼仪与上级相处的礼仪


    与下属相处的礼仪同事之间相处的礼仪


    模块五涉外礼仪

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