医院医护人员培训
发布日期:2015-08-03浏览:1789
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课程价值点
1、通过培训了解医护场合中的礼仪规范与要求,掌握“空姐式”的医护服务礼仪,提高学员的服务水平,增加医院的社会美誉度。
2、通过培训了解“空姐式”服务的技巧和重要的沟通技能,提升工作效率。
3、通过培训掌握“空姐式”服务舒心的谈话技巧,减少医患纠纷发生,使医患间的人际冲突得到缓和。
4、通过培训打造“空姐式”的个人形象及医院形象,树立医院优质品牌形象,为医院的发展带来更全面的收益。课程大纲
第一讲:如何提升医护人员的服务意识?
一、服务意识的培养
(一)医德好
1、道
2、德
3、礼
4、和谐是我们共赢的目标
(二)服务好
请思考:高尚的医德和卓越的服务给谁带来好处?
二、如何提升服务意识
1、仁
2、恭敬心
3、孝心
4、卓越的服务从孝悌开始
三、在医院内建立特色的感恩文化
1、感恩患者
2、感恩领导
3、感恩同事
4、感恩所有人
第二讲:医护人员高端职业形象塑造——“空姐”的职业形象深入人心
1、尽显专业的外在形象
发型发式标准要求
男士修面要领及女士面部妆容要求
工作服饰的规范及和谐配搭
女士饰物的选择和搭配原则
第三讲: 医护人员行为举止礼仪提升——举手投足展现“空姐” 般的自信
1、有风度的体态塑造(针对男性)
2、有气质的体态塑造(针对女性)
3、健康笔挺的体态训练
1)自信站姿如何与工作结合
2)端正坐姿如何与工作结合
3)优雅走姿如何与工作结合
4)标准蹲姿如何与工作结合
5)规范鞠躬如何与工作结合
第四讲:医护人员的微笑服务礼仪——“空姐式”真诚甜美的微笑礼仪
1、面部表情——眼神的应用
(1)注视的部位
(2)注视的角度
(3)注视的技巧
(4)注视的时间
2、面部表情——微笑的魅力
(1)微笑的要领
(2)工作中如何正确运用微笑表情
(3)微笑训练
第五讲: 医护礼仪中的语言魅力——“空姐式”服务舒心的谈话技巧
1、 沟通的原则
(1)三A原则
(2)漏斗原理
(3)白金法则
2、工作沟通技巧
(1)同事之间如何沟通
(2)科室之间沟通
(3)上下级沟通
3、 正确的称呼方式
(1)患者的称呼
(2)患者家属的称呼
(3)同事称呼
(4)对领导的称呼艺术
4、 服务过程中常用的礼貌用语
5、 医患沟通
(1) 与谁沟通
(2) 沟通什么
(3) 如何沟通
与儿童如何沟通
与青少年如何沟通
与女士如何沟通
老人如何沟通